重慶市電梯96333應(yīng)急處置平臺(tái)，一名處置專(zhuān)員正在與有需要的乘客進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)(攝于七月二十七日)。
　　
　　“電梯門(mén)怎么打不開(kāi)了?救命啊!”前不久，渝北區(qū)某小區(qū)一小女孩乘坐電梯時(shí)被困，她焦急地拍門(mén)呼救。
　　
　　就在小女孩喊出“救命”后1秒鐘，她乘坐的電梯屏幕上就出現(xiàn)了一個(gè)人，并傳來(lái)聲音：“您好，乘梯安全應(yīng)急中心，小朋友，請(qǐng)問(wèn)是電梯門(mén)打不開(kāi)了嗎?”
　　
　　確認(rèn)小女孩被困后，屏幕上開(kāi)始播放動(dòng)畫(huà)片。這個(gè)聲音繼續(xù)跟小女孩對(duì)話(huà)，一邊安撫女孩的情緒，一邊讓她按照動(dòng)畫(huà)片所示遠(yuǎn)離電梯門(mén)，雙腿微曲靠轎廂壁站立等待施救。
　　
　　不到10分鐘，物業(yè)和電梯維保人員就趕到現(xiàn)場(chǎng)救出了被困女孩。
　　
　　工作人員如何得知有人被困?
　　
　　原來(lái)，發(fā)現(xiàn)有人被困的并不是人，而是小區(qū)安裝的這臺(tái)電梯。
　　
　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，這部電梯看上去和普通電梯并沒(méi)有什么不同。但其實(shí)，那塊“會(huì)說(shuō)話(huà)”的屏幕是一臺(tái)智慧電梯終端，它連接著一個(gè)后臺(tái)——重慶市電梯96333應(yīng)急處置平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“96333平臺(tái)”)。
　　
　　這臺(tái)“聰明”的電梯可以通過(guò)人工智能攝像頭采集圖像和聲音，通過(guò)算法識(shí)別扒門(mén)、拍門(mén)、打架斗毆之類(lèi)的危險(xiǎn)行為，以及“救命”“電梯不走”“門(mén)打不開(kāi)”等關(guān)鍵詞，即使是重慶話(huà)也“聽(tīng)”得懂。這些行為和話(huà)語(yǔ)在電梯內(nèi)只要出現(xiàn)，或者電梯在轎廂有人的情況下60秒沒(méi)有運(yùn)行，系統(tǒng)就會(huì)立即報(bào)警。
　　
　　96333平臺(tái)的處置專(zhuān)員接收到報(bào)警信號(hào)后，會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)在電梯屏幕上，指導(dǎo)被困人員采取避險(xiǎn)措施，啟動(dòng)應(yīng)急處置程序，并將情況反映給物業(yè)和電梯維保單位的救援人員。
　　
　　不僅“看”得懂動(dòng)作，“聽(tīng)”得懂話(huà)，這臺(tái)“聰明”的電梯還能“認(rèn)”得出危險(xiǎn)物品。
　　
　　在江北區(qū)北濱二路一臺(tái)安裝有智慧終端的電梯里，記者看到，一個(gè)液化氣罐被拖到電梯轎廂內(nèi)，電梯馬上發(fā)出“發(fā)現(xiàn)液化氣罐，請(qǐng)勿進(jìn)入電梯”的警告聲。隨后，屏幕上出現(xiàn)了一名處置專(zhuān)員，提示勿將危險(xiǎn)物品帶入電梯。
　　
　　智慧電梯對(duì)運(yùn)行中的內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)同樣“心中有數(shù)”。一旦電梯出現(xiàn)轎廂意外移動(dòng)、非平層停梯、安全回路斷路等上千項(xiàng)故障的其中之一，電梯就會(huì)提前發(fā)出預(yù)警，防患于未然。
　　
　　據(jù)了解，電梯除了有人工智能攝像頭，還安裝有感應(yīng)開(kāi)關(guān)、陀螺儀、氣壓針、乘梯安全智能組件等數(shù)十種前端設(shè)備。這些設(shè)備實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)，并回傳給后臺(tái)系統(tǒng)。系統(tǒng)收到這些數(shù)據(jù)后，通過(guò)算法進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，便可對(duì)危險(xiǎn)作出及時(shí)判斷。
　　
　　據(jù)了解，目前，這種智慧電梯終端已安裝在江北區(qū)、南岸區(qū)、渝北區(qū)、永川區(qū)、萬(wàn)盛經(jīng)開(kāi)區(qū)、兩江新區(qū)等地的8000余臺(tái)電梯中。今年來(lái)通過(guò)對(duì)乘坐人員的語(yǔ)言、行為檢測(cè)已累計(jì)發(fā)現(xiàn)人員被困3500人次，三級(jí)應(yīng)急救援響應(yīng)機(jī)制施救成功率達(dá)100%。
　　
　　此外，智慧電梯終端采集的電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)，已提供給多個(gè)區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建委，作為審批提取大修基金修理電梯的重要依據(jù);同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也可利用這些數(shù)據(jù)推動(dòng)電梯的“按需維保”工作。